Zoom (ZM) adquire operadora de call center baseada em nuvem Five9 por US $ 15 bilhões em ações

No ano passado, em 2020, o mundo passou por uma mudança dramática para a vida profissional quando a pandemia do coronavírus atingiu cada canto do globo. Conforme a demanda em tecnologia disparou, várias empresas tiveram um crescimento incrível, sendo a principal delas a Zoom Video Communications Inc. Agora, a Zoom (ZM) adquiriu a operadora de call center baseada em nuvem Five9 como parte de um negócio de $ 15 bilhões em ações.

A notícia foi relatada pela Reuters em 19 de julho de 2021. De acordo com o relatório, ambos os conselhos das empresas aprovaram uma aquisição que viu os acionistas da Five9 receberem 0,5533 ações da Zoom para cada ação da Five9. Isso o torna um negócio de ações avaliadas em $ 14,7 bilhões, tornando-se a maior aquisição da Zoom ’ até agora.

Em uma postagem do blog, o CEO da Zoom, Eric S. Yuan, fala sobre o efeito que essa aquisição terá, “ Esperamos que essa aquisição ajude a aumentar a presença da Zoom com os clientes e nos permite acelerar nossa oportunidade de crescimento de longo prazo, adicionando o mercado de contact center de US $ 24 bilhões. ”

Com um retorno à normalidade no horizonte, as empresas que encontraram ouro durante a pandemia COVID-19 precisarão dar um pivô para garantir que continuem relevantes. Embora as pessoas ainda dependam muito do software de videoconferência para se comunicar, agora há mais competição com empresas como Discord, Teams e outros. Todos eles, sem dúvida, procurarão encontrar um lugar para si à medida que mais pessoas receberem suas vacinas e voltarem para o escritório.

No entanto, agora que temos evidências do mundo real de que as pessoas podem trabalhar em casa, produtos como o Zoom provavelmente permanecerão relevantes. Para garantir isso – como a Reuters observa – A Zoom está “ mudando para seu produto de chamada na nuvem Zoom Phone e o produto de hospedagem de conferências Zoom Rooms ” o que deve fazer com que a empresa se espalhe para outras áreas onde a comunicação é necessária.

“ A tendência para uma força de trabalho híbrida se acelerou no ano passado, ” diz Yuan. “ As empresas não precisam apenas permitir que os clientes se envolvam por meio de seu canal preferido, elas precisam capacitar suas equipes para realizar mais e fazer isso com empatia, propósito e conexão. ” Os locais de trabalho híbridos podem muito bem ter vindo para ficar, e o Zoom parece estar em posição de apoiar isso.

O zoom continua a ser um produto que os funcionários usam para se comunicar com seus colegas quando as conversas cara a cara não estão disponíveis. A aquisição da Five9 é um grande passo para a empresa, e será interessante ver como isso afeta o crescimento da empresa nos próximos meses e anos. O que você acha – você usa o Zoom para se comunicar com seus amigos, familiares ou colegas ou usa outro serviço?