Os mods do Facebook escreveram uma carta conjunta para Zuckerberg e executivos sobre NDAs severos

A internet pode ser um lugar absolutamente terrível. Nos cantos mais sombrios das plataformas de compartilhamento de informações e conteúdo gratuitas como o Facebook, quase sempre há grupos tentando compartilhar as plataformas de conteúdo indizivelmente ofensivo. Para tal, existem moderadores desse conteúdo que têm de lidar com o trauma de lidar regularmente com o NDA. No entanto, os moderadores do Facebook se manifestaram contra os NDAs que consideram muito rígidos, sem compensação para justificá-los.

Recentemente, moderadores de conteúdo nos EUA e na Europa escreveram uma carta conjunta ao CEO do Facebook, Mark Zuckerberg, à colega executiva Sheryl Sandberg e aos CEOs da Covalen e da Accenture, conforme relatado pelo The Verge. A carta afirma que os NDAs sob os quais eles estão vão além da proteção dos dados do usuário e promovem uma cultura prejudicial de “ sigilo excessivo. ” Isso além do debate em andamento sobre os efeitos de longo prazo da moderação de conteúdo e a falta de compensação ou cuidado adequados para esses efeitos. Em maio, a moderadora do Facebook Isabella Plunkett compartilhou que, embora a empresa forneça treinadores de vida para ajudar com o estresse, não é o suficiente para cobrir o trauma mental.

“ Essas pessoas têm boas intenções, mas não são médicos ” Plunkett disse em depoimento.

Grupos como Accenture e Covalen surgiram várias vezes em relação a cuidados de saúde mental adequados e compensação salarial em relação à moderação de conteúdo no Facebook e YouTube.

A carta escrita ao Facebook pede acesso adequado a cuidados psiquiátricos e psicológicos, bem como integração adequada na empresa do Facebook com salários e benefícios adequados. Freqüentemente atuando como contratados e funcionários terceirizados, os moderadores sentem que não recebem medidas adequadas de saúde e segurança para os rigores do trabalho.

“ Imagine assistir horas de conteúdo violento ou abuso infantil online como parte do seu dia a dia de trabalho ” a carta afirma. “ Você não pode ficar ileso. Este trabalho não deve nos custar nossa saúde mental. ”

Representantes da Irlanda, Portugal, Espanha e Estados Unidos forneceram cerca de 60 assinaturas à carta ao lado do grupo de justiça tecnológica sem fins lucrativos do Reino Unido Foxglove. No entanto, o Facebook resistiu à ideia de que os moderadores não recebem serviços de saúde mental adequados para seus serviços.

“ Reconhecemos que revisar o conteúdo pode ser uma tarefa difícil, e é por isso que trabalhamos com parceiros que apoiam seus funcionários por meio de treinamento e apoio psicológico ao trabalhar com conteúdo desafiador, ” disse um porta-voz do Facebook. “ Na Irlanda, isso inclui suporte no local 24 horas por dia, 7 dias por semana, com profissionais treinados, um serviço de plantão e acesso a serviços de saúde privados desde o primeiro dia de trabalho. Também usamos tecnologia para limitar a exposição deles ao material gráfico tanto quanto possível. ”

Apesar disso, não é a primeira vez que surgem os rigores da moderação de conteúdo e a compensação adequada (ou a falta dela). Em janeiro de 2020, descobriu-se que o YouTube estava emitindo documentos que reconheciam um possível PTSD por estresse mental e trauma associado à moderação de conteúdo como parte de seu NDA. Nesse caso, também surgiu a Accenture. Nem a Accenture, nem Covalen compartilharam qualquer declaração neste caso mais recente.

Como a moderação de conteúdo continua a ser uma necessidade nas plataformas sociais e de compartilhamento de conteúdo, a questão de saber o que vale a pena fazer esse tipo de trabalho continua a ser difícil. Para os moderadores que estão na linha de frente, vendo o pior do que o conteúdo do Facebook tem a oferecer, é indiscutivelmente insuficiente. Fique ligado enquanto seguimos esta história para mais atualizações e informações.